FAQ

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und weiteren Service-Themen.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in vielen Fällen etwa 7 bis 13 Werktage nach Versand der Ware.

Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

• Lieferregion

• Auslastung des Versanddienstleisters

• saisonale Versandspitzen

• Witterungsbedingungen

• sonstige externe Umstände

Nach dem Versand wird in der Regel eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT), sofern nichts anderes angegeben ist.

Je nach Versandmodell kann die Lieferung nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) erfolgen.

In diesen Fällen sind mögliche Einfuhrabgaben oder vergleichbare Gebühren üblicherweise bereits berücksichtigt.

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht normalerweise dem zu zahlenden Endpreis.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind und die Bearbeitung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• Bearbeitungszeiten der Bank

• Vorgaben des Kartenanbieters

• technische Prozesse des Zahlungsdienstleisters

In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.

Rückzahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung wird üblicherweise eine Versandbestätigung versendet.

Je nach Versandart kann diese Nachricht unter anderem enthalten:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• Tracking-Link

• aktuelle Versandinformationen

Der Status der Sendung kann anschließend direkt beim jeweiligen Logistikpartner eingesehen werden.

Sollte keine Versandbestätigung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst die Überprüfung des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß den geltenden Vorschriften zu.

Zusätzlich können für bestimmte Bestellungen freiwillige Rückgabemöglichkeiten vorgesehen sein.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage sind häufig folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation

Einzelne Produkte können nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen oder Produkten stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• COZYAVEXO

• 7222 Thorne Farm Rd

  Elm City, NC 27822

  USA

• E-Mail: devis@cozyavexo.com

• Telefon: +1 (631) 317-8053

Alternativ können Sie unsere Kontaktseite nutzen.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Falls keine Nachricht eingegangen ist, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam-Ordner

• Werbeordner

• Schreibweise der angegebenen E-Mail-Adresse

Sollte weiterhin keine Bestätigung vorliegen, kann eine Anfrage über den Kundenservice erfolgen.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit stehen insbesondere folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsarten für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, wird während des Checkout-Prozesses angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für zahlreiche Inselregionen möglich.

Je nach Produktgröße, Versandart oder logistischen Einschränkungen können jedoch Ausnahmen bestehen.

Bei besonders großen oder sperrigen Artikeln kann die Verfügbarkeit bestimmter Lieferoptionen eingeschränkt sein.

Maßgeblich sind die Informationen während des Bestellvorgangs.

10. Was ist zu tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Nach Erhalt der Ware empfiehlt sich eine zeitnahe Prüfung der Sendung.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile oder Zubehör

• falsche Artikel

• beschädigte Verpackungen

Für eine schnellere Bearbeitung können hilfreich sein:

• Fotos des Produkts

• Bilder der Verpackung

• Aufnahmen des Versandetiketts

Eine möglichst zeitnahe Mitteilung an den Kundenservice erleichtert die weitere Prüfung des Vorgangs.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.